Dracento presta particolare attenzione all’esperienza di utilizzo di ogni prodotto di pelletteria e ai diritti dei consumatori. Qualora il consumatore necessiti di sostituire un prodotto ricevuto, potrà presentare una richiesta secondo la seguente procedura di cambio merce. Il servizio di cambio sarà gestito in base alle condizioni del prodotto, alla disponibilità in magazzino e alle normative applicabili.
1. Termine per la richiesta di cambio merce
Il consumatore che desidera richiedere un cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto deve inviare la richiesta tramite l’email del servizio clienti e fornire il numero dell’ordine, le informazioni relative al prodotto e i dettagli del prodotto che desidera sostituire.
La richiesta di cambio merce deve essere presentata entro il termine previsto, affinché Dracento possa procedere con la successiva gestione in base alle informazioni dell’ordine.
2. Condizioni per il cambio merce
Il prodotto per il quale viene richiesto il cambio deve essere mantenuto inutilizzato e, per quanto possibile, deve conservare la confezione originale, le etichette del prodotto e gli accessori correlati. Il prodotto deve evitare danni, macchie o segni di utilizzo che possano comprometterne la possibilità di rivendita.
Qualora il prodotto presenti problemi di qualità, danni causati durante il trasporto o non corrisponda alle informazioni dell’ordine ricevuto, il consumatore è tenuto a contattare tempestivamente il servizio clienti e fornire le informazioni relative all’ordine e il materiale fotografico necessario per la verifica.
3. Procedura di cambio merce
Dopo che il consumatore avrà presentato la richiesta di cambio, il team del servizio clienti Dracento confermerà la necessità del cambio in base alle informazioni dell’ordine e fornirà le relative istruzioni operative.
Dopo la restituzione del prodotto, la richiesta sarà gestita in base alle condizioni del prodotto e alla disponibilità del prodotto sostitutivo. Qualora il prodotto richiesto per la sostituzione non sia disponibile in magazzino, il team del servizio clienti comunicherà con il consumatore per concordare una soluzione possibile.
4. Costi di cambio merce
Per i prodotti che soddisfano le condizioni di cambio, la restituzione e la nuova spedizione saranno gestite in base alle circostanze specifiche.
Qualora la necessità di cambio sia causata da problemi di qualità del prodotto, danni durante il trasporto o errori relativi all’ordine, le modalità di gestione pertinenti saranno applicate secondo le disposizioni vigenti.
Qualora il consumatore richieda il cambio per preferenze personali, scelta della taglia o altri motivi personali, potrebbero essere applicati i relativi costi di trasporto. Le informazioni specifiche sui costi saranno comunicate durante il processo di richiesta del cambio.
5. Requisiti del prodotto sostitutivo
Il prodotto da sostituire deve essere mantenuto in condizioni simili a quelle in cui è stato ricevuto, inclusi:
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Il prodotto non deve essere stato utilizzato o deve essere stato sottoposto esclusivamente alle verifiche necessarie;
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La confezione del prodotto, gli accessori e i componenti correlati devono essere completi;
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Il prodotto non deve presentare danni causati dall’uomo o evidenti segni di utilizzo.
Qualora il prodotto non soddisfi i requisiti per il cambio, Dracento potrebbe non essere in grado di completare la procedura di sostituzione e comunicherà con il consumatore in base alla situazione effettiva.
6. Tempi di cambio merce
I tempi di elaborazione del cambio dipendono dal tempo necessario per la restituzione del prodotto, dal processo di controllo del prodotto, dalla disponibilità in magazzino e dalle modalità di consegna logistica.
Dopo la spedizione del prodotto sostitutivo, il consumatore potrà verificare lo stato della consegna tramite le informazioni di tracciamento logistico.
7. Relazione con il rimborso
Qualora il consumatore desideri annullare l’acquisto e richiedere un rimborso, potrà procedere secondo la politica di reso e rimborso e secondo la procedura applicabile del diritto legale di recesso entro 14 giorni.
La richiesta di cambio merce e la richiesta di rimborso costituiscono procedure di gestione differenti. Il consumatore potrà scegliere la modalità applicabile in base alle proprie effettive esigenze.
8. Contatti
Per richiedere un cambio merce o consultare informazioni relative alla procedura, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 846 Peach Orchard Ln, Dundalk, MD 21222, US
Email del servizio clienti: order@dracento.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (443) 812-3745
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)