Dracento si impegna a fornire ai consumatori un’esperienza di servizio relativa agli ordini chiara e conveniente. Qualora il consumatore desideri cancellare un ordine, è invitato a consultare la seguente politica per conoscere le procedure pertinenti e le condizioni applicabili.
1. Richiesta di cancellazione dell’ordine
Dopo aver effettuato un ordine, qualora il consumatore desideri annullarlo, deve contattare Dracento il prima possibile tramite l’email del servizio clienti e fornire il numero dell’ordine, le informazioni relative all’acquisto e i recapiti di contatto, al fine di consentire la verifica dell’ordine.
La richiesta di cancellazione dell’ordine sarà esaminata, dopo la ricezione, in base allo stato attuale di elaborazione dell’ordine. Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, potrebbe essere possibile procedere alla cancellazione.
2. Ordini già spediti
Qualora l’ordine sia già stato elaborato e affidato al fornitore del servizio logistico per il trasporto, potrebbe non essere possibile cancellarlo direttamente.
Per gli ordini già spediti, il consumatore potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto, secondo la politica di reso e rimborso e la procedura applicabile del diritto legale di recesso entro 14 giorni.
3. Rimborso per la cancellazione dell’ordine
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di cancellazione, il rimborso sarà effettuato dopo la conferma della cancellazione. Il rimborso sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto.
I tempi di elaborazione del rimborso possono variare in base all’istituto di pagamento, alla banca o alle procedure del servizio di pagamento utilizzato.
4. Situazioni particolari relative agli ordini
Qualora le informazioni dell’ordine risultino errate, lo stato della disponibilità dei prodotti cambi o si verifichino altre situazioni che possano influenzare l’elaborazione dell’ordine, Dracento potrà contattare il consumatore per confermare le questioni pertinenti.
Qualora l’ordine non possa essere elaborato secondo il piano originale, gli importi relativi saranno gestiti in conformità alle disposizioni applicabili.
5. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o consultare informazioni relative allo stato dell’ordine, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 846 Peach Orchard Ln, Dundalk, MD 21222, US
Email del servizio clienti: order@dracento.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (443) 812-3745
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)