Dracento attribuisce grande importanza alla sicurezza dei prodotti durante il processo di trasporto e presta attenzione all’esperienza di utilizzo dei consumatori dopo la ricezione degli articoli. Qualora il pacco subisca danni durante la consegna, il consumatore può presentare una segnalazione secondo la procedura seguente affinché possa essere gestita.
1. Controllo alla ricezione
Dopo aver ricevuto il pacco, si consiglia al consumatore di verificare tempestivamente le condizioni dell’imballaggio esterno e del prodotto.
Qualora venga riscontrato che il pacco presenta danni evidenti, deformazioni, segni di apertura, oppure che il prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto, il consumatore deve conservare il prodotto, i materiali di imballaggio e le informazioni relative alla spedizione e contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica della situazione, si consiglia al consumatore di fornire:
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Numero dell’ordine;
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Informazioni sul prodotto;
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Descrizione del danno riscontrato;
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Fotografie del prodotto e dell’imballaggio esterno o altri materiali pertinenti.
2. Segnalazione dei problemi relativi ai danni
Qualora il prodotto subisca danni durante il trasporto, il consumatore può inviare una segnalazione tramite l’email del servizio clienti.
Dopo aver ricevuto le informazioni pertinenti, Dracento effettuerà una verifica sulla base dei dati dell’ordine, delle condizioni del prodotto e dei materiali forniti, comunicando con il consumatore le modalità di gestione successive.
3. Modalità di gestione
Per i casi di danno al prodotto confermati come causati durante il trasporto, Dracento procederà in base alle circostanze specifiche e alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Le possibili modalità di gestione includono:
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Fornitura di una soluzione appropriata;
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Organizzazione delle successive procedure in base alle condizioni effettive del prodotto;
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Nei casi conformi ai requisiti previsti, effettuazione di un rimborso o altra gestione adeguata.
La modalità specifica di trattamento sarà determinata in base alle condizioni dell’ordine, allo stato del prodotto e alle informazioni pertinenti.
4. Note per i consumatori
Per garantire una gestione efficace del problema, il consumatore deve, dopo aver ricevuto il prodotto:
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Conservare correttamente il prodotto e l’imballaggio originale;
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Evitare ulteriori utilizzi o modifiche del prodotto danneggiato;
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Inviare tempestivamente le informazioni pertinenti dopo aver rilevato il problema.
Qualora il prodotto venga danneggiato per cause imputabili al consumatore o non sia possibile fornire le informazioni necessarie per verificare la situazione, ciò potrebbe influire sul successivo processo di gestione.
5. Relazione con la Politica di Reso e Rimborso
La gestione dei danni da trasporto è coordinata con la Politica di Reso e Rimborso di Dracento.
Qualora il consumatore soddisfi le condizioni del diritto legale di recesso entro 14 giorni, può presentare una richiesta secondo la relativa Politica di Reso e Rimborso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, il rimborso sarà completato entro un massimo di 14 giorni. Nel caso di recesso relativo all’intero ordine, il rimborso comprende i costi di consegna iniziale corrispondenti alla tariffa minima standard effettivamente pagati dal consumatore. Qualora il consumatore scelga volontariamente un metodo di consegna più costoso, verranno rimborsati esclusivamente i costi di consegna minimi standard. La differenza aggiuntiva derivante dal metodo di consegna superiore alla tariffa minima non rientra nell’ambito del rimborso.
6. Contatti
Per presentare una segnalazione relativa a danni da trasporto o richiedere informazioni pertinenti, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 846 Peach Orchard Ln, Dundalk, MD 21222, US
Email del servizio clienti: order@dracento.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (443) 812-3745
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)