Dracento si impegna a fornire agli utenti un’esperienza di acquisto chiara e affidabile. La presente Politica sui Servizi descrive l’ambito dei servizi del sito web, l’elaborazione degli ordini, l’assistenza clienti, i servizi post-vendita e gli aspetti correlati, aiutando gli utenti a comprendere i servizi disponibili durante l’utilizzo del sito web Dracento e l’acquisto dei prodotti.
1. Descrizione dei servizi del sito web
Dracento fornisce servizi online per la consultazione dei prodotti, l’acquisto, la gestione degli ordini e l’assistenza post-vendita. Gli utenti possono consultare le informazioni sui prodotti tramite il sito web, effettuare ordini e completare i pagamenti.
Le informazioni sui prodotti visualizzate sul sito web includono nome del prodotto, immagini, prezzo, materiali, dettagli del design e altre descrizioni pertinenti. A causa delle differenze nelle modalità di visualizzazione dei diversi dispositivi, il colore effettivo dei prodotti potrebbe presentare leggere differenze rispetto a quello visualizzato sullo schermo.
2. Informazioni sui prodotti e prezzi
Dracento si impegna a garantire che le informazioni sui prodotti presenti sul sito web siano accurate, chiare e complete. I prezzi dei prodotti sono indicati in euro (€) e includono le imposte applicabili.
I prezzi dei prodotti, la disponibilità in magazzino e le informazioni correlate possono essere modificati in base alle condizioni effettive. Al momento della presentazione dell’ordine, le informazioni visualizzate nella pagina dell’ordine costituiranno una base importante per la conferma dell’ordine.
3. Servizio ordini
Dopo che l’utente avrà completato l’invio dell’ordine, Dracento procederà all’elaborazione in base alle informazioni dell’ordine.
Il processo di elaborazione dell’ordine comprende:
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Conferma delle informazioni dell’ordine;
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Preparazione dei prodotti;
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Affidamento della consegna a un fornitore professionale di servizi logistici designato;
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Fornitura delle relative informazioni logistiche.
Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente di 1-3 giorni. Il tempo effettivo di elaborazione può variare a causa della conferma dell’ordine, delle modalità di trasporto o di altri fattori oggettivi.
4. Servizio di pagamento
Dracento supporta i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Dopo che l’utente avrà completato il pagamento, l’ordine entrerà nel processo di elaborazione in base alla conferma del pagamento.
Le informazioni di pagamento vengono trattate da fornitori professionali di servizi di pagamento secondo gli standard di sicurezza pertinenti. Dracento non conserva le informazioni complete delle carte di pagamento.
5. Servizio di consegna
L’attuale area di consegna di Dracento è l’Italia.
Dopo la spedizione dei prodotti, la consegna sarà gestita da un fornitore professionale di servizi logistici designato. Il tempo stimato di consegna è di 10-15 giorni. Il tempo effettivo di consegna può variare a causa del percorso logistico, delle condizioni della destinazione, dei periodi festivi o di altri fattori.
I costi di trasporto degli ordini sono i seguenti:
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Per ordini di importo inferiore a 132,28 €, il costo di spedizione è pari a 7,18 €;
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Per ordini di importo pari o superiore a 132,28 €, il costo di spedizione è pari a 0 €.
L’utente può verificare il costo finale di consegna nella pagina di pagamento dell’ordine.
6. Servizio post-vendita
Dracento fornisce ai consumatori servizi post-vendita conformi alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Qualora l’utente riscontri problemi relativi ai prodotti, può presentare una richiesta tramite i canali del servizio clienti. L’ambito del servizio post-vendita comprende:
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Consulenza sulle informazioni relative ai prodotti;
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Verifica dello stato degli ordini;
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Problemi relativi alla logistica;
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Richieste di reso, rimborso e cambio merce.
Le richieste pertinenti saranno gestite in base alle condizioni dell’ordine e alle politiche applicabili.
7. Servizio di reso e rimborso
Il consumatore gode del diritto legale di recesso entro 14 giorni e può presentare le relative richieste secondo la Politica di Reso e Rimborso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, il rimborso sarà completato entro un massimo di 14 giorni.
Per i rimborsi relativi agli ordini completi che soddisfano le condizioni del diritto legale di recesso, l’importo rimborsabile comprende il valore effettivamente pagato dal consumatore per i prodotti e i costi di consegna iniziale corrispondenti alla tariffa minima standard. Qualora il consumatore scelga volontariamente un metodo di consegna più costoso, verranno rimborsati esclusivamente i costi di consegna minimi standard. La differenza aggiuntiva relativa al costo di consegna non rientra nell’ambito del rimborso.
8. Responsabilità dell’utente
Durante l’utilizzo dei servizi Dracento, l’utente deve garantire che le informazioni fornite siano autentiche, accurate e complete, incluse le informazioni relative all’indirizzo di consegna, ai recapiti di contatto e all’ordine.
L’utente deve utilizzare correttamente i prodotti acquistati e presentare eventuali richieste secondo le procedure relative a resi e cambi merce.
Qualora i servizi siano influenzati da informazioni errate fornite dall’utente, dall’impossibilità di contattare il destinatario o da altri motivi imputabili all’utente, la situazione potrà essere gestita in base alle circostanze specifiche.
9. Comunicazione del servizio
Per consentire agli utenti di ottenere facilmente informazioni sugli ordini e sui servizi post-vendita, Dracento fornisce assistenza tramite il servizio clienti.
Gli utenti possono contattarci tramite email o telefono per ricevere assistenza relativa a ordini, consegne, resi, rimborsi e altri aspetti correlati.
10. Modifiche ai servizi
Dracento può aggiornare i contenuti relativi ai servizi in base alle modifiche delle leggi e dei regolamenti, all’ottimizzazione dei processi di servizio o agli adeguamenti delle funzionalità del sito web.
Dopo l’aggiornamento della Politica sui Servizi, le modifiche saranno pubblicate sulla pagina del sito web ed entreranno in vigore dalla data di pubblicazione.
11. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ai servizi, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 846 Peach Orchard Ln, Dundalk, MD 21222, US
Email del servizio clienti: order@dracento.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (443) 812-3745
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)