Informativa sui rimborsi

Dracento rispetta il diritto di recesso e i diritti di restituzione dei consumatori previsti dalla legge. Dopo l’acquisto di un prodotto, qualora l’utente desideri richiedere un reso o un rimborso, è necessario presentare la richiesta secondo la presente politica, affinché l’ordine possa essere gestito secondo le procedure pertinenti.

1. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

In conformità alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare a Dracento, entro il termine previsto, una comunicazione esplicita di recesso tramite l’email del servizio clienti e fornire le informazioni relative all’ordine, inclusi il numero dell’ordine, le informazioni sui prodotti acquistati e i recapiti di contatto.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate. Si consiglia di conservare la relativa ricevuta o documentazione di trasporto per poter verificare lo stato della spedizione del reso.

2. Condizioni di reso

I prodotti restituiti devono essere mantenuti, per quanto possibile, in condizioni non utilizzate e devono includere la confezione originale, gli accessori e gli eventuali componenti correlati. Il consumatore è tenuto a conservare il prodotto in modo ragionevole, al fine di garantire che possa essere controllato nelle condizioni originali.

Qualora il valore del prodotto diminuisca a causa di un utilizzo non necessario da parte del consumatore, di danneggiamenti o di altre condizioni anomale non conformi al normale utilizzo, Dracento gestirà la situazione in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili.

3. Costi di restituzione

Dracento offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni. Il consumatore, dopo aver soddisfatto le condizioni di reso e completato la procedura di restituzione, potrà inviare il prodotto seguendo le relative istruzioni.

Qualora il consumatore eserciti il diritto legale di recesso per la restituzione dell’intero ordine, il rimborso includerà i costi di consegna iniziale corrispondenti alla tariffa minima standard effettivamente pagata dal consumatore.

Se il consumatore ha scelto volontariamente, al momento dell’ordine, un metodo di consegna più costoso, verrà rimborsato esclusivamente l’importo corrispondente al metodo di consegna standard minimo. La differenza aggiuntiva derivante dalla scelta di un metodo di consegna superiore rispetto allo standard minimo non sarà rimborsata.

4. Modalità e tempi di elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, Dracento procederà al rimborso secondo le disposizioni applicabili. Il rimborso sarà completato al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto. Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non dovrà sostenere costi aggiuntivi derivanti dall’elaborazione del rimborso.

Per gli ordini restituiti, l’elaborazione del rimborso potrà essere soggetta alla verifica delle condizioni del prodotto restituito. Dracento potrà completare la procedura di rimborso dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure dopo che il consumatore avrà fornito una prova pertinente dell’avvenuta spedizione del prodotto, in conformità alle disposizioni di legge applicabili.

5. Ambito del rimborso

Per i resi completi dell’ordine che soddisfano le condizioni del diritto legale di recesso entro 14 giorni, l’importo del rimborso comprende:

• L’importo effettivamente pagato dal consumatore per i prodotti;

• I costi di consegna iniziale corrispondenti alla tariffa minima standard effettivamente pagata dal consumatore.

Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna superiore rispetto allo standard minimo, verranno rimborsati esclusivamente i costi di consegna minimi standard. La differenza aggiuntiva relativa alla consegna non rientra nell’ambito del rimborso.

Qualora l’ordine riguardi la restituzione solo di alcuni prodotti, l’importo del rimborso sarà calcolato in base al valore effettivo dei prodotti restituiti e alle norme applicabili.

6. Controllo dei prodotti e situazioni anomale

Dopo aver ricevuto i prodotti restituiti, Dracento effettuerà un controllo delle condizioni dei prodotti per verificare se soddisfano i requisiti di restituzione.

Qualora i prodotti restituiti presentino condizioni anomale che ne influenzino la possibilità di essere rivenduti, la situazione sarà gestita in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili e alle circostanze specifiche, comunicando con il consumatore in merito alle relative questioni.

7. Contatti

Per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso o consultare informazioni relative ai rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 846 Peach Orchard Ln, Dundalk, MD 21222, US
Email del servizio clienti: order@dracento.com
Numero di telefono del servizio clienti: +1 (443) 812-3745
Orario di assistenza online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)